telefon:
+386 (0)3 714 81 26
email:
info@hidro.si
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Pogoji) določajo delovanje spletne trgovine hidro.estorly.com, pravice in obveznosti ponudnika in kupcev, pogoje nakupa, dostave, plačila, odstopa od pogodbe, uveljavljanja pravic iz naslova neskladnosti blaga, garancij, varstva osebnih podatkov ter reševanja sporov. Pogoji veljajo za vse nakupe, opravljene v spletni trgovini hidro.estorly.com. Kupec z oddajo naročila potrjuje, da je seznanjen s Pogoji in se z njimi strinja.
Naziv: HIDRO d.o.o.
Sedež: Zavrh pri Galiciji 17D, 3310 Žalec, Slovenija
Telefon: 03 714 81 26
E-pošta (podpora/preklici/reklamacije): info@hidro.si
Matična št.: 5382564000
ID za DDV: SI60349352
TRR: SI56 0223 4025 4195 823 (NLB d.d.)
Glavna dejavnost: Hidravlika; črpalke in kompresorji; električni stroji in naprave
Ponudnik se zavezuje zagotoviti kupcu ključne informacije pred sklenitvijo pogodbe: podatke o podjetju in kontaktih, opise izdelkov, cene z jasno navedbo, ali vključujejo DDV, stroške dostave, razpoložljivost, pogoje in roke dostave, načine plačila, postopek odstopa, postopek uveljavljanja pravic iz naslova neskladnosti blaga, trajanje ponudb in promotivnih akcij, ter informacije o varstvu osebnih podatkov.
Kupec je lahko potrošnik (fizična oseba, ki blago kupi izven svoje dejavnosti) ali poslovni subjekt (pravna oseba ali samostojni podjetnik). Če ti Pogoji določajo pravice, ki izhajajo iz potrošniške zakonodaje, veljajo izključno za kupce – potrošnike.
Ponudba v spletni trgovini se redno posodablja. Fotografije izdelkov so simbolične; manjša odstopanja v barvnih odtenkih, embalaži ali nepomembnih detajlih so mogoča in ne vplivajo na obveznosti prodajalca, če bistvene lastnosti ostanejo nespremenjene. Razpoložljivost je navedena ob izdelku; v izjemnih primerih se lahko spremeni med obdelavo naročila. V takem primeru kupca nemudoma obvestimo in omogočimo spremembo ali preklic naročila brez stroškov.
Vse cene so izražene v EUR. Če ni izrecno navedeno drugače, vključujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti; ponudnik si pridržuje pravico do sprememb cen in vsebinskih napak. Akcije, promocije in kuponi se ne seštevajo, razen če je izrecno navedeno.
Kupec izbere izdelek, količino, način dostave in plačila ter odda naročilo. Pred oddajo ima možnost pregleda in popravkov. Po oddaji kupec prejme samodejno obvestilo o prejemu naročila; to obvestilo ni potrditev sklenitve pogodbe. Pogodba je sklenjena, ko ponudnik naročilo pregleda, sprejme in kupcu pošlje potrditev naročila (sprejem ponudbe). Račun prejme kupec v elektronski obliki na e-poštni naslov ali priložen pošiljki.
– Plačilo s kartico (Visa, Mastercard, Maestro; podprto 3-D Secure).
– Plačilo po predračunu/UPN na TRR: SI56 0223 4025 4195 823. Rok veljavnosti predračuna je praviloma 3 delovne dni, razen če je drugače navedeno.
– Plačilo po povzetju pri dostavni službi v Sloveniji. Dostavljavec lahko zaračuna provizijo za vplačilo odkupnine po svojem ceniku; ta strošek ni del cene izdelka in ga nosi kupec.
V primeru zaznanih sumov zlorab si pridržujemo pravico do dodatne preverbe ali zavrnitve transakcije.
Dostavo opravlja Pošta Slovenije ali pogodbeni partner. Dostava je možna na območju Republike Slovenije.
Stroški dostave so vezani na težo pošiljke
do 10 kg → 6 €
10–20 kg → 9 €
20–30 kg → 12 €
30–250 kg → 30 €
Običajni rok dostave je 2–5 delovnih dni po prejemu plačila oz. potrditvi naročila pri plačilu po povzetju. Za izdelke po naročilu ali izven zaloge se rok lahko podaljša; kupca o tem obvestimo. Če je v naročilu več izdelkov z različnimi dobavnimi roki, lahko naročilo odpošljemo delno ali v celoti, ko je kompletno – po dogovoru s kupcem.
Ob prevzemu naj kupec pregleda pošiljko. V primeru vidnih poškodb embalaže ali blaga naj to zapiše v zapisnik z dostavljavcem in nas o tem obvesti najkasneje v 48 urah na info@hidro.si. Reklamacije poškodovanih pošiljk brez zapisnika lahko otežijo dokazovanje odgovornosti prevoznika.
Do celotnega plačila kupnine ostane blago last ponudnika.
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez razloga. Nedvoumno izjavo pošlje na info@hidro.si ali po pošti na sedež podjetja. Blago mora vrniti najkasneje v 14 dneh od obvestila o odstopu; stroške vračila krije potrošnik. Kupnino vrnemo v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vendar lahko zadržimo vračilo do prejema blaga ali dokazila o pošiljanju. Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost blaga, če je posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Izjeme od pravice do odstopa so določene v ZVPot (npr. blago, izdelano po meri ipd.).
Kadar je za izdelek dana garancija, pogoji in trajanje izhajajo iz garancijskega lista oziroma izjave proizvajalca. Uveljavljanje garancije je možno prek pooblaščenih servisov ali pri ponudniku v skladu z navodili v garancijskem listu. Garancija ne izključuje pravic iz naslova neskladnosti blaga.
Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.
Blago ni skladno s pogodbo zlasti, kadar:
– ne ustreza opisu, vrsti, količini, kakovosti in nima funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugih lastnosti, zapisanih v pogodbi,
– ni primerno za poseben namen, ki ga je potrošnik sporočil prodajalcu najpozneje ob sklenitvi pogodbe in s katerim je prodajalec soglašal,
– ni dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili (vključno z navodili za namestitev), kot je določeno v pogodbi,
– ni posodobljeno, kot je določeno v pogodbi.
Blago je neskladno tudi, če:
– ne ustreza namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, ob upoštevanju predpisov, tehničnih standardov ali panožnih kodeksov,
– ne ustreza opisu vzorca ali modela, ki ga je prodajalec dal na razpolago pred sklenitvijo pogodbe, kadar je to primerno,
– nima običajnih lastnosti (trajnost, funkcionalnost, združljivost, varnost), ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave v pogodbeni verigi, razen če prodajalec dokaže, da za javno izjavo ni vedel, je bila pravočasno popravljena ali ni mogla vplivati na odločitev za nakup.
Za blago z digitalnimi elementi je neskladnost podana tudi, če prodajalec ne zagotovi, da je potrošnik obveščen o posodobitvah (vključno z varnostnimi), potrebnimi za ohranjanje skladnosti, in če posodobitve niso dobavljene v obdobju:
– ki ga potrošnik razumno pričakuje glede na vrsto in namen blaga in digitalnih elementov, kadar pogodba določa enkratno dobavo digitalne vsebine ali storitve, ali
– dveh let od dobave blaga z digitalnimi elementi, kadar pogodba določa nepretrgano dobavo v določenem obdobju, ali
– pogodbeno določenem daljšem obdobju.
Če potrošnik posodobitev v razumnem času ne namesti, prodajalec ne odgovarja za neskladnost, ki je posledica opustitve namestitve, pod pogojem, da je potrošnika obvestil o razpoložljivosti in posledicah nenameščanja ter da razlog za napačno ali opuščeno namestitev niso pomanjkljiva navodila.
Če je namestitev sestavni del pogodbe in jo izvede ali zanjo odgovarja prodajalec, se neskladnost zaradi nepravilne namestitve šteje za neskladnost blaga. Če potrošnik blago namesti sam nepravilno zaradi pomanjkljivih navodil prodajalca (ali pri digitalnih elementih dobavitelja digitalne vsebine/storitve), se to prav tako šteje za neskladnost.
Potrošnik lahko uveljavlja pravice, če prodajalca o neskladnosti obvesti v 2 mesecih od njenega odkritja. Obvestilo naj vsebuje opis neskladnosti in po možnosti fotografije, blago pa naj bo omogočeno pregledati. Obvestilo pošljite na info@hidro.si.
Prodajalec ne odgovarja za neskladnosti, ki se pokažejo po dveh letih od dobave. Če se neskladnost pojavi v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi.
Jamčevalni zahtevki potrošnika:
– brezplačna vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava – po izbiri potrošnika, razen če je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali predstavlja nesorazmerne stroške),
– sorazmerno znižanje kupnine,
– odstop od pogodbe in vračilo kupnine.
Če se neskladnost pojavi v 30 dneh od dobave, lahko potrošnik takoj odstopi od pogodbe. Potrošnik lahko do izpolnitve zahtevka zadrži plačilo preostanka kupnine. Vse stroške (material, delo, prenos, prevoz) za odpravo neskladnosti nosi prodajalec. Določbe izhajajo iz ZVPot; za neurejena razmerja se uporabljajo določbe obligacijskega prava.
Obvestilo pošljite na info@hidro.si s podatki: številka naročila/računa, opis težave, fotografije/posnetki in kontakt. Blago po potrebi pošljete na naš naslov ali ga prevzame dostavna služba po dogovoru. O statusu vas obveščamo; odločitev sprejmemo najpozneje v 8 dneh od prejema popolne dokumentacije/blaga.
Pritožbe sprejemamo na info@hidro.si ali po pošti. Na pritožbo odgovorimo v najkrajšem možnem času, najkasneje v 8 delovnih dneh. Ne priznamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja sporov kot pristojnega, vendar potrošnik lahko sproži postopek pri katerem izmed organov, vpisanih v register izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Potrošniki lahko uporabijo tudi evropsko platformo za spletno reševanje sporov (ODR) na naslovu ec.europa.eu/consumers/odr.
Ocene izdelkov lahko oddajo obiskovalci spletne strani. Ne izvajamo preverjanja, ali je ocenjevalec dejanski kupec, zato so ocene informativne narave. Neobjavimo komentarjev, ki so žaljivi ali vsebujejo osebne podatke tretjih oseb. Razvrščanje izdelkov na kategorijah in v iskalniku temelji na razpoložljivosti, priljubljenosti (ogledi, prodaje v zadnjem obdobju) in poslovni relevantnosti; to razvrščanje ne predstavlja avtomatiziranega sprejemanja odločitev o cenah ali individualiziranega profiliranja kupcev.
Trudimo se za ažurnost in pravilnost podatkov, vendar si pridržujemo pravico do odstopa od pogodbe pri očitnih napakah (npr. očitno napačna cena ali tehnični podatek). Za občasno nedelovanje strani ali manjša odstopanja v prikazu slik ne odgovarjamo.
Upravljavec: HIDRO d.o.o., Zavrh pri Galiciji 17D, 3310 Žalec, info@hidro.si.
Namen obdelave: izpeljava naročil (sklenitev in izvedba pogodbe), računovodska in zakonska evidenca, komunikacija s kupci, reševanje reklamacij, preprečevanje zlorab, trženje na podlagi privolitve (naročnina na e-novice).
Pravna podlaga: sklenitev/izvedba pogodbe, zakonske obveznosti, zakoniti interesi (varnost, preprečevanje zlorab), privolitev, kjer je zahtevana.
Roki hrambe: skladno z zakonodajo (npr. 10 let za račune); podatki na podlagi privolitve do preklica.
Pravice posameznikov: dostop, popravek, izbris, omejitev obdelave, prenosljivost, ugovor, preklic privolitve; uveljavljate jih z zahtevo na info@hidro.si. Nadzorni organ: Informacijski pooblaščenec RS. Podatkov ne posredujemo tretjim osebam, razen pogodbenim obdelovalcem (npr. dostava, IT, plačilni procesorji) in, ko to zahteva zakon. Če uporabljamo piškotke ali orodja za analitiko/oglaševanje, so podrobnosti navedene v Politiki zasebnosti in piškotkov na spletni strani.
Vsebina spletne strani (besedila, slike, logotipi, dokumenti) je last HIDRO d.o.o. ali njenih partnerjev in je zaščitena. Vsako nepooblaščeno kopiranje ali uporaba je prepovedana.
Za poslovne kupce se pravila o odstopu od pogodbe in potrošniških pravicah ne uporabljajo. Za odgovornost za stvarne napake in jamstvo veljajo določila Obligacijskega zakonika. Plačilni rok, zamudne obresti in ostale komercialne določbe so predmet dogovora.
Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb in dopolnitev Pogojev. Za posamezno naročilo veljajo Pogoji, objavljeni v času oddaje naročila. Posodobljena verzija je objavljena na hidro.estorly.com.
Za Pogoje in pogodbe velja pravo Republike Slovenije. Krajevno pristojno sodišče je v Celju.
Vsa vprašanja, preklici, reklamacije: info@hidro.si, tel. 03 714 81 26.
